关于BARK
自公司成立以来，BARK已为超过 650 万只狗提供服务，并利用积累的专业知识创造自己的产品、体验和内容。公司于 2011 年推出了首款订阅产品 BarkBox，此后又推出了 BARK Super Chewer、通过其零售合作伙伴网络（包括 Target 和亚马逊）定制的产品系列、BARK Food 推出的针对特定犬种的高品质食品，以及 BARK Bright® 推出的满足狗狗需求的健康和保健产品。BARK 目前拥有 230 多万活跃订阅用户，客户满意度高达 96%。
BARK 广受欢迎的月度订阅服务 BarkBox 和 Super Chewer 包括根据狗狗的品种、体型、年龄和其他喜好定制的玩具和零食，以满足狗狗的需求。公司每年开发并推出一千多款新玩具设计。
积极使用质量控制数据
在每月向数百万只狗提供新的高质量产品时，规模、灵活性和洞察力对BARK至关重要。
订单量和新产品的持续开发需要一个能够处理许多产品和生产周期的质量（QC）设置和工具。
数据也发挥着核心作用。BARK面临的问题是："我们如何不断改进我们向狗提供的高质量、有吸引力的产品？"为了回答这个问题，该公司依靠的是数据和与用户🐶--以及他们的人类的密切关系的组合。
当Brian Grochal在2022年初加入BARK担任产品安全和质量总监时，该公司希望扩大其在整个产品生命周期内使用数据的重点。具体来说，它希望发展在质量检查和报告期间产生的数据的使用。
格罗查尔确定了对实现目标至关重要的几个关键推动因素：
- 更新公司的质量战略和举措，利用数据分析推动持续改进。
- 选择一个新的、直观的工具来管理质量控制检查和审计，在一个单一的中央存储库中收集结果。
- 创建一个更有效、更透明的流程来完成检查和审计，收集高质量的图像并应用自动化。
当时，BARK的QC团队会进行工厂现场质量检查。后来，检查结果会被写入书面报告，并以PDF格式发送给相关各方。然而，静态的PDF文件使得将数据转化为可操作的见解具有挑战性。例如，识别供应商的重复性问题或产品故障的模式是非常耗时的。
"你的直觉不足以识别和了解质量趋势。Qarma ，提供实时生产数据和洞察力，我们可以将其转化为提高质量和运营效率的解决方案，"Grochal说。
持续改进和大局观
制定BARK的安全和质量战略包括提升对结构化质量数据的访问。
这就要求新的质量控制解决方案产生的数据能够为BARK的安全和质量计划提供更深层次的可视性，包括：
- 整体计划绩效：追踪一段时间内几个指标的整体质量表现。
- 产品质量性能：对每个产品的质量性能和围绕产品属性的模式的可见性
- 工厂业绩：对每个工厂在一段时间内的表现的可视性，以及需要改进的目标领域。
更新的质量控制和保证战略的另一个基石是流程的改进和标准化。这是BARK决定与Qarma ，以及Qarma，处理产品和订单量并提供更多见解的能力的一个关键因素。
"Qarma 具有强大的图片和检查表功能，这使BARK能够更好地识别趋势，诊断根本原因，并最终防止有问题的产品到达客户手中，"Grochal说。
另一个重要因素是Qarma"的自动翻译工具，它允许BARK的检查员用他们的当地语言完成检查，同时允许BARK用英语审查结果。Qarma ，也消除了异地文书工作的需要，通过电子邮件发送检查日期和电子邮件发送报告。自从引入Qarma ，他们可以把更多的时间用于与工厂合作，以提高质量，而不是繁琐的任务。
识别和修复错误，用Qarma
BARK以不同的方式使用Qarma's解决方案来确保产品质量。一个共同的因素是将数据和分析作为核心要素。
例如，在毛绒玩具的生产过程中，松动的线头可能是有问题的。BARK可以利用其通过Qarma 产生的数据，查看问题发生的频率。如果问题反复出现，就可以建议采取补救措施（例如生产者在生产线的末端安排人员剪掉松动的线头）。
这种努力是BARK和其供应商解决错误的核心，以增加客户体验和尽量减少浪费。
BARK将其数据和洞察力用于各种质量举措。例如，它的错误分析和修复是对新的和现有的生产人员进行培训的一部分。因此，它已经看到了从加工、处理和生产到最终交付给用户的产品的有力改进。
在这里，Qarma'的内置仪表板，为公司提供了无穷的机会，可以按照他们认为合适的方式提取和使用数据，包括开发更多定制的关键绩效指标。此外，Qarma'的图片和视频优先的方法使该工具易于使用，并为进一步的纠错行动提供信息。最新增加的内容是缺陷库，它使公司能够在图片库中查看所有确定的缺陷，为视觉识别和记录趋势和需要解决的领域创造更好的机会。
结果
由于有了数据，BARK可以回答的问题远不止 "谁是好狗？"（当然，答案是：他们都是）。该公司对其四条腿的用户的了解可能比大多数零售公司对人类顾客的了解还要多。
例如，该公司可以确定哈士奇犬是否倾向于对某种特定类型的玩具更具破坏性，吉娃娃是否喜欢某些玩具材料，或者拉布拉多犬是否喜欢食物中的某些成分。
格罗查尔指出，自从整合Qarma ，公司看到了三个主要好处：
- 推动持续改进的数据分析：采取数据并利用它来解决缺陷的能力。
- 整个产品生命周期的透明度和可视性：电子邮件曾经是生产周期和识别错误的主要更新方法。今天，员工可以登录并实时查看产品的时间表、到期日、已发现的质量问题等。
- 效率和时间的节省：Qarma 意味着质量人员可以专注于检查的实际工作--不存在手动写报告。通过Qarma ，报告的创建是自动的，质量数据可以立即被整合并与所有相关方和工具共享。
BARK正在考虑增加使用Qarma ，例如，通过其合规功能和进一步赋予生产人员权力。
"格罗查尔说："总体质量提高了，我们有更多的时间来支持进一步的质量改进，所以这是一个双赢的局面。