Whalen 是一家先锋家具公司，为大型零售商设计和生产从办公和餐饮家具到卧室家具和工业货架等各种产品。随着公司的发展壮大，在多个工厂保持高质量标准变得越来越重要
Whalen 负责亚洲运营的执行副总裁 Chris Neill 在零售、家具、家居装饰和纺织品领域拥有 20 多年的经验。Chris 与大家分享了 Whalen 如何在生产的每个阶段跟踪和改进质量绩效。
发现质量控制差距
在 Whalen，质量控制 (QC) 贯穿于生产的每一个步骤。Whalens 质量控制团队在集装箱出厂前对进料、组装、包装、最终生产和集装箱审核进行检查。
"质量控制流程本身并没有改变--我们仍然执行相同类型的检查，以确保产品符合每个客户的特定标准，"Chris 解释说。"但改变的是我们记录和跟踪的工作流程。
以前，缺陷往往在没有适当报告的情况下被修复。现在，通过记录每一项发现，Whalen 对工厂的绩效有了一个清晰的基准，使他们能够确定模式和需要培训的地方
"克里斯说："我们的目标不是抓住质量控制团队的错误。"我们的目的是找出培训中的不足，从而加强我们的流程，提高整体质量。
创建一个真相来源
Whalen 采用Qarma 的主要目的是集中数据，为工厂绩效创建一个真实来源。通过自动化质量控制文档，他们优化了工作流程，减少了质量控制团队在管理任务上花费的时间。
"对于我们的质量控制团队来说，最大的收获是省去了人工数据录入，"Chris 解释说。"他们现在不用再在纸上或手机上做记录，然后花几个小时把它们转到报告中，而是拍一张照片，就能自动上传到Qarma。仅此一项就为他们节省了至少 20% 的时间。
对于管理层来说，实时报告确保了透明度。"Chris 补充说："这项功能为我们的质量控制团队节省了时间，同时也保证了我所看到的数据未经过滤且准确无误。"如果一个问题当时没有记录下来，以后就不会被添加进来。这对于建立真正的工厂绩效基准至关重要。
通过这种结构化的方法，Whalen 可以让工厂负起责任，跟踪长期绩效，并改进培训工作，以不断提高质量。
确定基线并改进
数据驱动的质量使 Whalen 能够准确确定需要改进的地方。
"克里斯解释说："有些工厂可能在精加工方面很强，而其他工厂则在装配方面很吃力。"数据可以帮助我们找出哪些人需要在特定领域接受培训"。
通过建立明确的基准线，Whalen 可以积极主动地改进质量。
"克里斯说："Qarma 为我们提供了实现目标所需的信息--通过有针对性的培训提高质量。
让质量可衡量 = 让供应商负责任
在使用Qarma 之前，质量数据的采集并不一致，因此很难对产品、工厂绩效和团队效率进行评估。现在，Whalen 不仅能收集正确的数据，还能确保数据可信。因为没有信任，就不可能有真正的改进。
"克里斯指出："如果你对如何获取数据没有信心，就无法充分利用数据。
通过标准化报告和要求实时记录，Whalen 加强了问责制。"克里斯说："如果有缺陷，我不需要 15 张照片，我只需要一张清晰显示问题的好照片。"但关键在于，报告缺陷和捕捉图像能让人们负起责任。
"问责制是我们工作流程、程序和整体方法的最大转变。责任就是一切"。
减少指责，增加自主权
Whalen 最大的转变是整个团队的思想转变。"克里斯说："我们的团队现在明白了数据的重要性。"有了真实、有据可查的洞察力，就无法否认哪里需要改进"。
这一转变有助于提升质量控制绩效，推动持续改进。
"有了数据，哪里需要培训就一目了然。这不仅有助于我们公司的发展，也有助于我们这个致力于提高质量的团队的发展"。
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