公司概述
成立于2002年，雄心勃勃地创造当代家具，使用复杂的工业制造来满足现代生活的需要。HAY的设计灵感来自建筑的稳定结构和民主背景下的时尚动态。
每个月都有数以千计的产品到达HAY的仓储设施。在这家丹麦设计公司的产品组合中，桌子、椅子和许多其他产品都是由知名的和即将到来的设计师们共同表达的。
忽视了质量操作
不同产品系列的生产是由全球各地的工厂和供应链伙伴组成的深远网络来处理的。整个过程可以被看作是一个漏斗，一些货物通过HAY在丹麦的总部，而另一些则直接运往客户手中。
对于质量和客户服务主管Pernille Gabs Tirsgaard来说，自加入HAY以来，保持监督和产生可操作的见解以帮助降低生产错误率和检查时间一直是重点。
由于长期的快速增长和随之而来的许多努力，产生的监督已经变得复杂。正如通常的情况一样，其品牌和产品的成功导致需要更新和进一步发展内部流程。
"我认为许多公司都经历过类似的挑战：你在成长，但不是所有的流程都以同样的速度增长。我们需要更新我们的质量控制系统，更全面地了解我们的痛点在哪里--以及如何积极主动地解决它们，"
Pernille Gabs Tirsgaard, 质量和客户服务部主任
需要更早发现生产问题
HAY希望解决的核心问题之一是增加整个生产过程中的沟通。
这种沟通在早期发现潜在的生产问题方面起着关键作用，从而降低其影响--在某些情况下，如果产品运输到达时未能达到质量控制的关键绩效指标，甚至可以避免昂贵、费时的重新订购。
与具有不同技术设置的广泛合作者进行互动，需要一个直观和易于使用的解决方案。
缩小质量控制问题的范围
Hay公司希望增加数据驱动的洞察力，以更好地了解哪些具体的质量控制问题是最常见的。这项任务因分散在各地的合作伙伴的广泛网络以及广泛的产品组合而变得复杂，需要有能力在许多不同地点收集详细信息。
"我们想要实现的是一个更加精简、精益和前置的质量控制流程，其核心是更清晰、持续的双向对话，以最大限度地减少问题和降低损耗率。Qarma ，在所有方面都能实现，并提供洞察力。最后，对我们来说，这是一个决定性的因素，因为它是一个利用当今随处可见的基础设施--智能手机的解决方案。"
结果
自2019年年底切换到Qarma"质量控制解决方案 "以来，HAY已经看到了一连串的积极成果。在短短半年多的时间里，整个产品组合的索赔率大幅提高。此外，质量控制检查时间平均下降了40%。
其中一个原因是与供应链的所有部分进行更好的对话。Qarma's starting point is an observation that complicated supplier QC with expensive systems rarely works.
通过使用与智能手机配合的基于图像和通知的系统，Qarma ，实现了快速推广和无可比拟的易用性。在某些情况下，只需拍摄图像并上传到系统，就可以进行质量控制。
此外，使用Qarma's解决方案的详细QC报告意味着成千上万的产品--及其生产过程--可以在发货前和发货后进行详细分析。
这导致了一些情况，即产品在离港前就可以因为质量控制问题而停止运输并退回，从而节省了时间和金钱。到达后，由于数据驱动的洞察力，质量控制过程明显加快，这使HAY能够建立更明确的基准，并将注意力集中在特定的痛点上。
"我们在生产国和丹麦这里负责质量控制的实地人员拥有丰富的经验和数据，可以告诉他们应该寻找什么。甚至在生产链的后面，生产商可以看到他们可能需要改变或升级的流程。在每一个步骤中，我们都能走在前面，而不是采取被动的方法。"
