公司概述
The Very Group是英国最大的综合数字零售商和金融服务提供商。他们的宗旨是通过结合1,900个品牌、由数据和技术驱动的无缝客户旅程以及灵活的支付方式，让更多人轻松获得品质好的东西。
如果你想在网络市场上领先，成功的关键指标是交付周期、转化率以及客户满意度。
这对英国线上零售商The Very Group来说也很重要，他们最近看到了很多新客户。不用说，该公司对这些客户满意度和回头率很感兴趣。
精准把控质量问题领域以获得成功
支持客户回访是一个提高产品质量的好方法，也减少客户的退货率——这是该集团已经在努力做的事情，但质量控制过程实在是太繁琐了，尤其是验货员在工厂不得不花大量时间做报告，在家也要手动输入数据，上传附件照片。
此外，该公司涉及广泛的产品系列，涵盖了通过 www.very.co.uk和www.littlewoods.com 两大网站销售的服装和各类产品。持续的增长和不断扩大的产品范围意味着该公司在亚洲和欧洲的供应商基数也在增加，这给质量控制无疑带来了更大的压力，因为让验货员去所有工厂验货会占用太多人力物力资源。
对The Very Group全球采购和质量主管Chris Vandenbrouck来说，事情最终趋于清晰，必须改变现状，只有改变才能迎来巨大的机会。
"我们希望少花钱多办事，而且尽量不花费不必要的时间。我们还希望质量问题能够集中在一个系统中，以实现可见性和可追溯性，这样员工就可以检查并看到整个过程中发生的事情。
-Chris Vandenbrouck，全球采购和质量主管
授权供应商，增加透明度，摈弃复杂繁重的系统
当克里斯和他的团队在寻找解决方案时，他们知道他们并不需要系统来支配员工和用户应该做什么。他们相信，用户知道该做什么，他们只是需要一个系统来更有效地辅助他们的工作。
"在这种环境下，每一天都很重要。你不想错过任何船只的预订。因此，对于质量控制来说，对我们来说，重要的是我们能够及时的已发生或正在发生的事情"
因此，Qarma 中的实时更新等功能吸引了克里斯和他的团队。他们还希望限制尾期验货的数量，因为他们知道供应商有能力自己完成这些验货--他们只是需要一个系统来支持它，而Qarma正好匹配所有需求 。
精准抓取优质数据，改变既定的思维方式
此外，由于The Very Group是一家高度数据化的公司，能够定义和衡量自己的关键绩效指标以提高主动性，Qarma捕获相关数据的能力很好的匹配了需求。
"我们在寻找过程中得到的一个教训是，外面的许多系统对我们来说都太封闭了。Qarma ，在这个过程中，他们很诚实，一直在倾听，这是一个互谅互让的合作，我们也发现，我们实际上必须改变一些东西才能使它发挥作用。但我们可以看到，Qarma 知道他们的东西，我们将得到很多好处，而且非常简单。他们提供的不仅仅是一个工具，而是一种变革的思维方式，"克里斯说。
结果
自从实施Qarma ，The Very Group收到了用户的积极反馈。现在，做检查的速度更快，做报告的时间更短。腾出的时间确保了质检人员能够把握住脉搏。此外，现在还可以进行平行检查，所以他们仍然可以达到他们的交付目标，同时获得所有需要的可视性。
"我们知道，做检查的人真的很重视它。整个目的是让他们更多地控制事情，同时获得我们需要的指标，以便能够继续履行我们对客户的质量承诺"。
Very集团在质量的各个领域推出了Qarma 。作为一个产品分布如此广泛的在线百货公司，该公司对Qarma 在质量过程中确保的一致性感到满意。
"有了Qarma ，我们将有一个真相的版本。它使我们更接近一个跨国家、部门、产品和供应商的集体质量导向，我们很高兴有了这个工具，并有能力进行相应的分析和改进。克里斯说："看到客户的退货数量减少将会很有趣。