当 Hayden Westers 加入Vanguard Furniture 的质量团队时，他对每一件成品背后的工艺流程以及指导这些工艺流程的系统充满了深深的敬意和迷恋。
作为亚洲质量经理，Hayden 与四名质量检验员合作，监督多个国家的生产情况。
该团队为 Vanguard 在美国的工厂提供关键的支持和质量控制 (QC)，那里约有 900 名员工采用历史悠久的工艺手工打造家居用品，如 8 向手工绑扎弹簧系统和多步骤手工涂饰。
当时，Vanguard 在质量控制方面已经打下了坚实的基础，但仍希望进一步加强努力。通过这些努力，客户索赔减少了 40%。
"海登说："我们的工作做得很好，但我知道，只要转变思路，将Qarma 加入其中，我们就能做得更好。
复选框
Hayden 曾在前一家公司使用过Qarma ，并认识到它可以为 Vanguard 的质量工作增添价值。
现有流程健全，但劳动密集型且有些分散。现场信息文件被汇编成 PDF 或 PowerPoint 报告，并通过电子邮件发送给团队。这种方法存在固有风险，例如丢失或错放重要数据，包括照片的拍摄地点或时间。
"如今，我们的质量检验员可以轻松地在现场通过检查单。他们可以实时共享有关质量问题的信息，同时照片文件会自动上传到我们的系统，而这些都是通过Qarma 实现的。
把握新机遇
充分利用新工具所涉及的不仅仅是技术决策。
Vanguard Furniture 还不断改进其质量控制思维，更加积极主动地与制造商合作。
一个具体的例子是涉及过度打磨的最小缺陷。在高接触性的家具制造领域，此类缺陷会严重影响客户满意度。但是，如果没有中央系统，就很难跟踪和识别这些缺陷。
通过Qarma 收集到的数据帮助 Hayden 及其团队确定了缺陷，并与制造商合作确定和修复了潜在的硬件问题。
培训，包括关于良好文件的重要性和结构的培训，是质量控制取得显著改进的基石。例如，我们鼓励检查员记录每一个问题，无论多么微小。
"海登解释说："即使客户从未看到，我们也需要看到。"记录一个无关紧要的问题，让我们和我们的供应商有机会在它变成更大的问题之前加以纠正"。
基准和持续改进
今天 Qarma在海登和他的团队如何处理质量控制方面发挥着核心作用。
团队定期审查Qarma 数据和客户反馈。如果收到索赔，团队可以追溯到具体的报告，并确定是否已经查明。
因此，反馈回路更加紧密，问责制也得到了加强。
Qarma 的数据与 Power BI 集成，使 Hayden 的团队能够直观地看到不同时间和地域的趋势。他们可以看到哪些供应商在不断改进，哪些问题在反复出现，以及下一步应重点关注哪些方面。
"海登说："这与指责无关。"而是要让制造商清楚地看到我们所看到的一切。这种清晰度有助于每个人做得更好"。
可衡量和有意义的成果
在一个通常被视为落后于数字曲线的行业中，新增的数据和可见性具有变革意义。
"海登说："家具行业的实践性仍然很强。"我们的技术发展不如其他行业。像Qarma 这样的工具可以让我们迎头赶上，并以一种极为新颖的方式为问题带来新的启示。
数据说明了一切。自从实施升级、改进方法和整合Qarma 后，Vanguard 的客户索赔下降了 40%。
与此同时，检查报告变得更加一致，供应商变得更加积极响应，质量团队也对自己的评估更有信心。
.svg)